1. Cum achiziționez un voucher Experiențe Cadou?

Poți achiziționa Vouchere Experiențe Cadou fie online fie telefonic.

La achiziție îți vor fi necesare datele personale: nume, prenume, adresa, seria cărții de identitate sau a pașaportului (în vederea emiterii facturii), un număr de telefon și o adresă email.

Alegi metoda de livrare: 

- online: dacă alegi voucherul electronic și îl achiți online, îl vei primi în format PDF la adresa ta de e-mail imediat ce plata este confirmată. Dacă alegi plata prin transfer bancar, confimarea plății poate dura între 2 și 4 zile lucrătoare.

- prin curier: livrarea va fi efectuată de o firmă de curierat - Urgent Curier sau Fan Curier. În acest caz, se va achita o taxă de livrare în valoare de 25 RON. Voucherul va ajunge la destinație în cel puțin 2 zile lucrătoare. Acesta devine activ după încasarea rambursului.

- prin poștă: livrarea va fi efectuată de către Poșta Română. Se va achita o taxă de livrare de 35 RON, iar voucherul va ajunge la destinație în aproximativ 5 zile lucrătoare. Acesta devine activ după încasarea rambursului.

- livrare internațională: prin Poșta Română. Taxa de livrare începe de la 35 RON, iar voucherul va ajunge la destinație în 14-21 de zile.

2. Cum activez voucherul?

Voucherul se activează în momentul în care se înregistrează contravaloarea plății lui în contul nostru.

3. Cum plătesc?

3.1 Online prin sistemul de plăți securizat PlațiOnline.

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii.
Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline.
Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta.
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in RON si EUR, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

Plata cu cardurile culturale nu functioneaza!

Pentru plata cu cardul, tranzactiile vor aparea pe extrasul de cont cu numele experiente-cadou.

3.2 Offline: vei primi o factură și vei avea următoarele opțiuni:
3.2.1 Depozit Direct - depunere în contul firmei noastre la orice sucursală BCR din țară. Nu se percepe comision.
3.2.2 Transfer Bancar - dacă ai un cont deschis la orice bancă din țară. Ordinul de plată îl puteți opera prin on-line banking sau direct la ghișeul băncii unde aveți cont deschis. Comisionul este stabilit de banca ta.

3.3.3 Ramburs prin curier - în funcție de valoarea rambursului se plătesc taxe suplimentare. Aceste taxe se achită direct la curier.

4. Pot să mă programez în vederea desfășurării experienței dacă nu este activat voucherul?

Nu. Programarea pentru desfășurarea experienței se poate face doar dacă voucherul este activ; acesta se activează după procesarea plății.

5. Am primit un voucher Experiențe Cadou, ce trebuie să fac?

Te programezi pentru desfășurarea experienței primită cadou. Este necesar să faci cererea de rezervare online. Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta cu cel puțin 7-14 zile înainte de data solicitată la numărul de telefon 021 568 88 86 sau la adresa de e-mail [email protected]. "Rezervă experiența aici."

6. Cum știu ce reguli/restricții sunt legate de activitatea pe care urmează să o desfășor?

Unele activități comportă anumite reguli/restricții. Acestea se găsesc în descrierile activităților cadou și în documentul de confirmare a programării activităților, intitulat Activity Pass.

7. Dacă primesc un voucher Experiențe Cadou și nu doresc să desfășor activitatea, pot să primesc banii în schimb sau să aleg o altă activitate?

Dacă ai primit un voucher Experiențe Cadou și nu ești mulțumit de experința pe care o poți desfășura, contactează-ne și solicită preschimbarea cu o altă activitate de pe experiențe-cadou.com. Preschimbarea este permisă doar pentru vouchere care nu au fost utilizate (ex: nu s-a solicitat deja programare pentru o dată anume în sistemul Experiențe Cadou).

Prima schimbare este gratuită. Pentru următoarele preschimbări se va percepe o taxă administrativă în valoare de 10 €.

În cazul în care deținătorul preschimbă Voucherul cu o activitate de valoare mai mică, soldul rămas va fi păstrat ca și credit în contul de client al deținătorului voucherului Experiențe Cadou. Creditul este supus aceleiași date de expirare ca și Voucherul original. Dacă Voucherul este preschimbat cu o activitate de valoare mai mare, beneficiarul va trebui să achite diferența.

Rambursarea Voucherului poate fi solicitată numai de către Cumpărător, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. Rambursarea exclude orice taxe de livrare sau comisioane aferente tranzacțiilor. Suma va fi rambursată pe același Card de Credit utilizat pentru achiziționarea experienței în maxim 30 de zile. După cele 14 zile calendaristice, nu se mai acordă rambursări pentru ”Răzgândire”. În schimb, Voucherele neutilizate și ne-expirate pot fi, de acum, preschimbate.

8. Pot să prelungesc termenul de valabilitate al voucherului?

Da. Dacă voucherul nu este utilizat în perioada sa de valabilitate, acesta poate fi prelungit pentru o perioadă adițională de 6 luni. Prelungirea trebuie solicitată în perioada de Valabilitate a voucherului. Pentru a efectua prelungirea Voucherului este necesară achitarea unei taxe administrative în valoare de 20 €. Dacă Voucherul este expirat, acesta nu se mai poate prelungi. De asemenea, Voucherele expirate nu se rambursează - nici total, nici parțial.

9. De unde se decoleaza in cazul activitatilor de zbor?

In momentul cererii de rezervare a unei experiente de zbor, colegii nostri vor verfica in cel mai scurt timp disponibilitatea pilotilor in locatiile apropiate de dvs. si vor emite documentul Activity Pass, care va contine exact locatia, data si ora la care se va desfasura activitatea. De asemenea va rugam sa luati in considerare faptul ca aceasta este o activitate de zbor, dependenta de conditiile meteo si obtinerea tuturor avizelor necesare efectuarii zborului. Pilotul comandant are responsabilitatea efectuarii zborului in conditii de maxima siguranta astfel ca ii revine autoritatea absoluta de a decide oricand intreruperea sau amanarea misiunii. Asadar va recomandam sa rezervati din timp activitatea pentru a lasa loc eventualelor modificari privind rezervarea dvs.